博为软件机器人中标岳阳市“一网通办”项目RPA流程自动机器人

为何又一市级政务机器人项目，选择博为软件机器人？

细数以往案例，不难发现博为软件机器人在的省级、市级软件机器人项目很多。

近几年，随着各地政府数字化转型的推进，政务信息孤岛带来的一系列问题，成为“一网通办”落地的拦路虎，借助软件机器人技术，解决各委办局业务系统与“一网通办”平台的数据对接问题，逐渐成为政府部门的共同选择。

而博为软件机器人作为中国最早一批自主研发的软件机器人产品，也是国内最早完成的全市级别规模政务机器人项目的厂商之一，近几年连续参与了多个省市的“一网通办”软件机器人项目建设，落地了行业标杆案例--长沙城市超级大脑项目政务一体化平台建设，对政务领域的业务流程与业务逻辑有更深刻的理解，能为政府部门提供更好的解决方案。

正是凭借领先的产品技术，以及多年来深入智慧政务建设所积累的实战经验，让博为软件机器人在这场强敌环伺的竞争中脱颖而出。

此次中标，博为软件机器人将解决岳阳市“一网通办”推行中因政务系统数据孤岛产生的“二次录入”工作。不需要软件厂家的配合，不改变原有系统，不影响原系统的运行和使用。

博为软件机器人通过运行预先配置的流程，模拟人与软件进行交互，像“人”一样进行软件操作，实现软件系统数据采集、跨系统的业务或数据流转、数据的自动化处理等，能够跨系统处理业务，解决数据孤岛、系统壁垒等痛点问题，充当各种系统的桥梁，且整个过程中都有完整的工作记录，可追溯。

以城乡最低生活保障对象认定为例。

以往办理该事项时，窗口人员需要手工将信息分别录入一体化平台和民政局业务系统，二次录入数据项最高多达139个，人工逐条核对和拷贝需要15-30分钟。通过部署博为软件机器人，按照业务流程和规则，实现业务系统的办件信息到“一网通办”平台的“粘贴”自动化，将办件效率提高3倍以上。

博为软件机器人在政务领域应用广泛，大大提高政府服务效能目前，博为软件机器人已为湖南、海南、安徽、辽宁等地省市级政府，破解智慧政务建设中的“数据孤岛”难题，提供“一件事一件办”流程自动化、“智能辅助审批”、一网统管业务协同自动化等场景解决方案，提升各级政府部门服务效能，助力实现政务服务一窗受理、政务审批秒批秒办等。

1、智能审批

由于政务服务高频事项存在业务量大的特点，审核人员需要耗费大量的时间、精力审批群众提交的申请材料。在日常审批过程中，审核人员主要关注三个方面，即申请内容的完备性、一致性和规范性。由于缺少智能化的审批辅助手段，工作人员仍需花费大量的精力对申请内容的完备性、一致性和规范性开展人工审核、确认等过程，继而影响到整体审批效率。

通过博为软件机器人进行办件数据的抓取、核验和填充；借助软件机器人OCR、NLP等AI能力，对需要审批的业务事项表单及文件材料中的关键要素进行识别抽取，并抓取或对接其他可信系统数据进行办件数据的核验，输出最终的办件的核验结果。审批工作人员对核验结果，再进行复核并出具办结意见，最终完成整个业务事项的审批工作流程，推进“人工审批”向“智能审批”的转变。

2、一网统管

城市治理“一网统管”，需要统筹整合多部门、多渠道的数据与系统，打破部门间、不同数据渠道的数据壁垒，建设城市运行管理中心，推动城市治理业务一体化，实现城市治理的高效联动，全面提升城市治理的精细化、智慧化水平。

比如，在投诉建议集中处理，通过博为软件机器人抓取多渠道数据（如人民网等互联网官方媒体、无接口投诉建议平台等）到统一处理平台，实现投诉建议全网数据集中收集，再将统一处理平台投诉建议处理结果根据来源返回到相关渠道，实现投诉建议处理结果的反馈分发，完成统一处理平台的业务闭环。

此外，在工单自动派发业务场景中，博为软件机器人实现统一指挥调度平台与未打通委办局业务系统工单自动派发，并自动抓取工单执行结果数据回写到统一指挥调度平台，实现工单派发到执行反馈的业务闭环。

3、一件事一次办

为了让群众少跑腿数据多跑路，省市州都在大力推行“一件事一次办”行政审批改革创新，建设一体化政务服务事项受办理平台，让企业和群众的的办事效率体验得到明显提升。

然而当前一体化平台和大多数业务主管部门信息系统的并未打通，数据的流转主要依靠人工“二次录入”，这种方式效率低，且容易产生失误，也加重了工作人员的负担和压力。

通过应用博为软件机器人充当一体化平台和信息系统之间的连接器，实现数据的自动化流转和业务协同，减轻基层人员工作负担，减少人为引起的错误，提升数据质量与准确率，还能全年无休、7×24小时在岗，进一步提升政务服务实效，是全面实现“一网通办”重要手段。

涵盖各行业，小帮软件机器人成更多政企共同选择作为博为软件自主研发的智能软件产品，博为软件机器人在各领域落地了众多标杆案例，成为各政企单位数字化纵深建设的重要推动力。

除了政务领域，小帮软件机器人在银行、运营商、医疗、新零售、互联网、餐饮服务等领域表现也极为出色，陆续为中国移动、兴业银行、中南大学湘雅医院、广州酒家、云南能投、长沙银行、良品铺子等大型企业和机构提供行业领先的软件机器人解决方案。