研究称三年后聊天机器人可每年为企业削减80多亿美元成本

据CNBC报道，一项新研究显示，到2020年聊天机器人每年可帮助削减80多亿美元的商业成本。这项研究预测，伴随着越来越多的企业接受人工智能，自动化客户服务程序将会攀升。

根据行业研究分析公司Juniper Research9日发布的研究报告，医疗保健和银行这两个行业——牵扯到大量的人类交流——预计将从这项新技术中获得最多好处。该公司预测，在这些领域内，未来五年内介于75%-90%的问题将由“聊天机器人”来处理，导致每次交流的成本节省可高达0.7美元。

Juniper Research指出，“我们认为，使用机器人的医疗保健和银行提供商，每次查询平均可节省4分钟，相当于每次交流可节约成本0.5美元-0.7美元。”

统计数据显示，目前从全球层面来说，聊天机器人节省了2000万美元的商业成本，但是这些机器人处理人类问题的能力有限。在医疗保健部门，机器人交流的成功率（再未转人工服务之前把问题解决了）仅为12%。

不过，Juniper Research预计，伴随着技术的进步，这种情况将得到改善，而机器人处理人类医疗保健问题的能力可能会提高至75%。这其中可能包括更加复杂的医疗保健诊断，比如说心理健康的监测和分析。

这个空间的进展，可能会导致响应次数的改善，以及流向其他业务领域的资源重新分配。然而，这也有可能会导致某些部门工作岗位的损失。

在报告中，Juniper Research指出，“伴随着人工智能的进步，对人类代表依赖的减少，无疑会导致就业减少。”

在接受BBC Radio采访时，Accentia人工智能和新兴技术负责人Leticia Kyoto指出，人工智能将改善客户满意度，并允许各行各业专心于更具“创新性和创造性的”任务。她说：“（客户）想要答案，他们想要解决自己的问题。如果机器人能更快且更智能地帮他们解决问题，客户会很享受这种体验。”