福建首个税务机器人现身晋江 可对话能导航会答疑

昨日，记者来到晋江市国税局办税大厅，想一睹这个能走会说的税务机器人“芳容”。只见它有着圆圆的脑袋、大大的眼睛，身上还有块大显示屏，“灵活”地在大厅内走着，遇到上前咨询的，就停下来“耐心”解答。

“你好，我想办理购买发票业务。”“自助购票业务在B区自助区，窗口购票在二楼。”这是纳税人小吴和机器人的对话。

“这样更快、更便捷，以后咨询不用排长队了，感觉非常好！”小吴笑着说。

据介绍，这个智能机器人具有语音、导航、查看资讯等多类功能，可实现与纳税人的“交互式”人性化服务。

“我们依托省国税局12366在线咨询的知识库，对同一搜索关键词增加不同的问题表述方法，再导入我们办税服务厅的实际情况，建立起‘税收政策+办税信息’的强大数据库，这就是机器人的大脑。”晋江市国税局相关工作人员介绍，目前，智能机器人能准确解答涉税疑问、办税流程、税收政策等200多个业务问题和最新资讯。

“它不仅可以通过语音识别，针对纳税人描述的关键字词提供相应服务，充当导税员的角色；还可以通过触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等，充当迎宾员、巡检员等角色。”该工作人员说，下一步，国税部门将设立大数据指挥中心，对机器人程序进行升级，实现问题收集和投诉建议等其他功能。

据了解，智能机器人投用后，解决了“营改增”后办税厅纳税人流量增加、工作人员人手不足的难题，且智能机器人还实现了“白加黑”“5+2”，能提供预约服务、全程服务等，纳税人可以在晚上、周末、法定节假日等时间对机器人进行咨询，这给纳税人带来极大的便利，打通了服务群众的“最后一公里”。