产业发展元年已至 对话机器人或将终结后App时代

产业发展元年已至 对话机器人或将终结后App时代

也许普通民众对对话机器人的定义还不熟悉，但对苹果Siri、微软小冰，以及被应用于购物网站、银行、电信、政务等行业的对话机器人肯定不陌生，这些应用都可以归类为对话机器人，它们每天都在和我们打交道，为我们的智能生活提供服务，而且规模越来越大。

在美国CES展上，百度首席科学家吴恩达预言2017年将成为对话式人工智能操作系统的元年。在吴恩达看来，人工智能的发展带来了语音识别技术的成熟和普及。对用户来说，语音交互是更准确快捷的交互方式。

产业发展优势显著

有业内人士预言，对话机器人将成为后App时代的全新人机交互方式。而它之所以认可和期待，是因为具有多个超越App的独特优势。首先对话机器人更易于使用，APP需要下载和安装，但对话机器人只需要一个对话界面即可使用，体验起来简洁方便。其次，对话机器人更易于开发，是跨平台的。最后一点是对话机器人的易于传播性，对话机器人的交互接口是统一的，所以各个对话机器人之间可以相互协助的。

为抢占对话机器人经济制高点，把握人工智能的新一波浪潮，包括Facebook、微软、苹果在内的各大科技企业，都在推出自己的Bots平台建设计划。不过在这一领域，中国并未落伍，当前我国企业研发的小i机器人应用于银行、电信、购物等10多个行业，100多个领域，处于全球领先位置。

多领域大展拳脚

不论被视作未来的魔鬼，还是现代化的帮手。机器人技术的研究和应用已从工业领域快速扩展到航空航天、国防军事、国家安全、医疗康复、社会服务等其他领域。按照不同产业与行业，机器人也可以看作有不同的“职业”，工业机器人、人形机器人、玩具机器人，种类繁多。而对话机器人则主要服务于企业、政府和相关机构，回复客户的提问，降低人工劳动。从电子商务、保险到传统制造，甚至教育和游戏，其应用可延伸至很多产业。

当前，互联网办公已成为了政府工作常态，但在体现政府网站服务性与生命力的在线答疑中，数以千计大同小异的提问却工作人员应接不暇、无力招架。而对话机器人的出现，就是为了解决此类问题，且其应用范围并不止于政府网站。麦肯锡发布的《引领全球经济变革的颠覆性技术》报告预计，2025年机器人每年将为全球带来1.7万亿至4.5万亿美元的经济规模。

应用普以长路漫漫

目前，对话机器人还处于发展早期阶段，或许未来人类与对话机器人之间将能进行更复杂的对话。但可以预见的是对话机器人和人工智能的融合是一项重要投资。随着人工智能技术的不断发展，对话机器人将会逐渐打通与所有服务渠道的隔膜，用户便可直接通过对话机器人获取全部所需服务，而不需要打开多个应用程序。这样流量便会全部集中在对话机器人上，聚集成强大的入口效应和经济效益。

虽然当前业内普遍看好对话机器人的未来前景，但对话机器人距离替代App还有很长的路要走。有业内人士分析称，对话机器人要成为继App后的新入口，就必须形成入口、应用、分发平台等模式的生态链条，而目前来看这些生态尚未建立起来。