机器人天空-为机器人开发者和爱好者服务近日，国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部联合发布了《人工智能训练师国家职业技能标准（2021年版）》。该标准由国家人社部职业技能鉴定中心、浙江省人社厅指导，阿里巴巴集团牵头，浙江省技能人才评价管理服务中心、科大讯飞股份有限公司、北京百度网讯科技有限公司等十余家单位主要起草，历时两年完成。
“人工智能训练师，是随着人工智能（AI）技术的广泛应用而产生的新兴职业。”阿里巴巴集团客户体验事业部解决方案总监林丽表示，人工智能训练师的任务是让AI更“懂”人，通“人性”，从而更好地为人提供服务。
“AI时代，人们的日常生活正在悄悄被我们改变。”郑海涛介绍，大家熟悉的天猫精灵、小度智能屏、小爱同学等智能产品背后，都有人工智能训练师的身影。
人工智能训练师，从一个新概念发展为新职业，只用了4年多的时间。
早在2015年“双11”期间，阿里巴巴集团客户体验事业群就在其客服团队中孵化了国内第一批人工智能训练师，帮助训练服务领域的人工智能客服机器人。
1989年出生的魏玮，就是其中一员。
“‘双11’大促期间，涌入商家咨询的用户数量会突然暴增。”魏玮说，以往，商家都是提前雇佣临时客服来解决这个问题，但是仓促上岗的临时客服往往不能提供高质量的服务，而且越来越高的人工成本也让商家不堪重负。
“这时候，人工智能训练师就应运而生了。”魏玮介绍，设计之初的AI产品，就像刚出生的孩子，需要人工智能训练师来“因材施教”，通过不断培养和训练，帮助AI产品“长大成人”，让其有足够的智慧，来解决不同应用场景中的各种问题。
▲阿里巴巴人工智能训练师团队在对相关智能产品功能进行讨论
在人工智能训练师的“饲养”下，智能机器人在越来越多领域帮助商家提升了客户满意度。比如，广大消费者在电商平台购物时，已经不再需要担心客服人员是否会下班，智能客服可以24小时提供专业咨询服务。
2020年2月，人工智能训练师正式成为一个新职业，并纳入国家职业分类目录。“2019年7月，我们在向人社部提交的《新职业信息建议书》中，提出了‘人工智能训练师’的定义，即使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试评估及其他辅助作业的人员。”林丽说，“很多时候，他们也被形象地称为‘机器人饲养员’。”
近一年多来，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，帮助各领域商家突破服务交互极限，高效服务数以亿计的消费者。例如，针对春节期间的海量旅客票务求助，在人工智能训练师的努力下，智能机器人让全国旅客的出行票务问题得到及时响应和解决。
毋庸置疑，随着人工智能在智慧城市、智能制造、自动驾驶、智能服务、智慧医疗、智能农业、智能物流、智慧金融及其他各行各业的广泛应用，人工智能训练师的规模将迎来爆发式增长。
当时代的风起时，乘风者便成了年轻人心中的向往。“我们很喜欢被人称为‘人工智能训练师’。这个头衔是不是有一种时尚、前沿的气息？”郑海涛笑道，自从人工智能训练师正式被明确为一种新职业后，自己和小伙伴们都看到更广阔未来和明确成长阶梯，“这可是一个让人充满希望的职业”。
而随着这一新职业的快速发展，一个新的问题产生了：如何评判一名合格的人工智能训练师的职业能力？
“本次发布的人工智能训练师国家职业技能标准，从数据采集和处理、数据标注、智能系统运维、业务分析、智能训练、智能系统设计等维度，为这个职业划分了L5至L1的五个等级，并对各个等级的职业能力给出了职业发展指引。”林丽认为，国家职业技能标准的发布，将有效促进人工智能训练师职业规范化和规模化发展，带动高质量就业。
在这个活力奔涌的新时代，人工智能训练师等代表着新技术、新趋势、新需求的新职业不断涌现，并日益成为助推高质量发展的生力军。近年来，人社部已发布4批56个新职业。
“越来越多行业开始引入人工智能训练师这支力量，来改造行业生态。”魏玮说，“能够帮助各行各业进入‘数’‘智’时代，这种体验是不是很酷？”
（光明日报全媒体记者罗旭）
