众安保险：保险与人工智能融合发展 实现人性化服务

提升用户体验感

作为一家创新型互联网保险公司，众安保险强调在为用户带来保障的基础上，通过技术手段提升其体验感。为此，众安从产品本身及服务入手，将人工智能等技术引入其中，探索互联网保险的特色。

在众安保险所布局的各领域中，均有对人工智能的应用。例如，针对需求量递增的健康险市场，众安采用人工智能等技术一改以往保险产品“被动抗病”的形态，通过将保费与用户行为相挂钩的动态定价模式，激励用户建立“主动防病”的思维方式及行为习惯。步步保、糖小贝等产品就是众安以技术提升用户体验感的有力诠释。

除产品本身带来的人性化、个性化体验感外，众安保险推出了智能客服机器人，为用户提供7*24小时服务。这种以咨询、推荐、情感关怀等为主的智能化服务贯穿于整个运行体系，尤其在售前及售后承担了大量的咨询工作。据统计，在2016年双11期间，“国民保险”尊享e生智能客服机器人的回复消息量超2万次，占消息总量的77.6%，为人工客服分流了84.8%的压力，有力提升了用户的体验度和满意度。

众安对人工智能的落地式应用，不仅让用户享受到保险科技带来的新成果，而且对企业自身也起到莫大帮助。

优化运行各环节

人工智能融合了判断、推理、证明、识别、感知、理解、通信、涉及、思考、规划、学习及问题求解等功能，众安通过对其全面挖掘及深度运用，将复杂的动态精算模型简单化，将所采集到的海量数据快速转化为确切的参数，为运行各环节提供了依据。

用户下单后，众安保险通过人工智能技术进行身份认证及核保，从而完成承保；收到用户的理赔申请时，众安会准确识别出是否存在反欺诈行为，从而快速完成核损及理赔。而在日常运行中，众安保险借用人工智能具备的强大的思维活动能力进行售后的日志分析及客户管理。值得一提的是，日志分析具有人工智能闭环作用，众安可以通过日志分析不断优化前面各个环节，从而打造更完善的运行体系。

三年多探索中，众安将人工智能与其他互联网技术深度对接运用，创新了保险业态。如今，整个金融行业对这项技术也愈发重视。在7月15日举办的2017网易未来科技峰会“AI+金融”专场交流会上，众安科技实验室总监纪其进表示，未来，人工智能将介入保险的各个环节，推动保险业智能化、自动化以及个性化。身处从信息时代向智能时代的发展进程中，众安保险会一如既往，创新科技，构建互联网大生态。