聊天机器人是如何取代人类并创造新的就业机会的？

金融、健康、零售、法律等行业都在慢慢地将人工智能和聊天机器人应用到它们的日常工作中。因此员工们产生聊天机器人会取代他们进行工作的担忧是完全可以理解的，尤其是在电话营销、零售和客户服务领域，聊天机器人的表现尤为出色。而且在某种程度上，这种担忧并非毫无根据。因为聊天机器人会取代一些工作岗位（特别是底层的工作），但同时，AI也会创造新的工作和活动机会。

所以聊天机器人是如何取代工作岗位的呢？这件事情真的有人类想象得那么可怕吗？

聊天机器人将越来越频繁地出现在各个企业中，并为那些不需要技术人员就能完成的任务提供自动化服务。佛瑞斯特研究公司（Forrester）的一项研究显示，预计到2019年，当前四分之一（25%）的工作岗位将会受到人工智能技术（包括智能聊天机器人）的影响。

像客户服务和金融业这样的行业就是聊天机器人应用最好的典范（也是经典的应用典范），因为在这些行业，即时通讯已经成为客户和企业之间的对话规范。那些寻求快回答或对自己所需有一个或多或少想法的顾客，可以通过智能聊天获得即时的反馈行动。因此他们再也不需要耗费几个小时来等待人工回复。

在金融业中，已经有银行采用自动聊天和提醒服务，使顾客就不必再通过人工来获取信息了。根据Econsultancy的一项调查，45%的金融服务公司表示，他们的主要目的是尽可能地让客户体验有意义和精确的服务。

根据叙事科学的一项调查，人工智能在金融行业中扮演着重要角色。其中32%的金融公司采用了人工智能这项新技术，以帮助顾客做出更好的决策，并提高其服务效率。同时，一些银行的柜员和交易员岗位目前只提供人工智能服务（包括AlphaSense、Cerebellum Capital和Sentient Investment Management ）。

而这样做也有积极地一面，如果企业足够灵活：那些清楚他们需要发展并适应新技术的行业将能够利用人工智能迅速取代“底层的工作岗位”，把有才华的人用在其他地方，并专注于需要更多的创造力和“人力投入”的商业活动。

聊天机器人可以支持和补充服务业务。人们普遍认为，在某些任务中，机器人的完成速度比人类更快、结果更精确。而且智能聊天机器人也不会轻易犯人类可能犯的错误，因为它们能够记住那些在很久以前就已经完成的动作，并能在同一时间为多个客户提供更准确、个性化和更快捷的服务。

高德纳公司估计，到2020年，85%的客户与企业关系不需要通过人工维护处理。而值得一提的是，聊天机器人可以帮助企业团队避免被来自四面八方的请求所淹没。这可以理解为它们将为企业提供互补的支持。

Lithium technologies的一项研究发现，在Twitter上提出问题的顾客中，有53%的人希望该公司能在一小时内做出回应。如果拥有一个24小时工作的聊天机器人，这个问题便能得到解决。

例如，在一家生意兴旺的时装企业，有限数量的员工可能无法迅速回应顾客提出的众多要求。因此对于这样需要帮助的团队来说，聊天机器人工具非常有用。

一些工作岗位将不可避免地会被机器人取代，但为了维持市场秩序而不是制造混乱，各行业和团队需要在人工智能运营过程中不断发现新的方法来满足客户不断变化的、具有高期望值的需求。

而机器人可以同时对10亿次的需求和信息做出反应（从理论上讲），这一过程不仅节省了时间，而且节约了成本。因此，聊天机器人市场成为企业开发服务工具的新方向，能帮助它们更有效地发展和管理其活动，这一点也就不足为奇了。

公司想要找到方法，在减少开销的情况下，利用人工智能来帮助员工提高效率。这样的做法可能让人一时难以接受，但它为科技开发人员开辟了一个新行业，让他们拥有机会与新技术一起工作。

根据Modis的一项研究，到2024年，科技行业将增长到市场的12%。LinkedIn在2017年的一项研究证实，这一增长表明科技行业的企业和活动，以及医疗、石油和能源行业的人才数量正在增长。

那么这对于我们来说意味着什么呢？

我们是时候拥抱新时代，开始与人工智能和聊天机器人密切合作了。届时，聊天机器人将会出现在不同的部门，为不同类型的商业活动提供精确、自动化、可伸缩和高效的服务。

的确，它们将不可避免地导致就业岗位的减少，但只要企业能够迅速发展、保持足够灵活，它们就能够将人才安置到其他需要监管、维护和使用聊天机器人工具的服务领域。而市场也将能与人类和技术一起以更高效的步伐向前推进。