张晨：人工智能落地关键在应用场景和技术

京东集团CTO张晨

人工智能落地 关键在场景和数据

张晨认为，做人工智能最重要的，不是“专家”，而是用户场景和大数据，“在京东，各个部门必须完全掌握自己的用户场景和大数据，比如我们的运营体系仓库的运营体系，他有大量的用户数据。场景的清晰化将自动令运营体系自动在无人仓、无人机、无人车上做深入研究。”

据张晨介绍，人工智能最主要几个点，从自然语言识别、图象识别到智慧物流、智慧供应链，到金融科技、云计算服务在京东都有它的场景。

人工智能帮助京东实现场景的清晰化而非通用化。于京东而言，非常清晰的用户场景就是客服，“为什么京东的人工智能能够做好？因为有大量的购物数据，大量关于用户的数据，所以我们在跟用户的对话时知道需求与着力点。” 张晨说道，“目前京东的售前服务已有近50%用机器人来完成，我们的目标当然是100%，但是我们想近期的目标是要达到80%的客服，咨询满意度突破80%，超过部分人工业务。这是人工智能非常好的应用场景。”

人工智能未来或可推动社会的变革

未来：人工智能将促成本、效率和体验极致化，推动社会变革

京东公司有三个核心点：成本、效率和用户体验。张晨表示，京东将会用人工智能的方式继续把这“三核心”做到极致。

在张晨看来，从电商角度，最后还是看成本、效率跟用户体验。接下来，京东将致力于把优势做到极致，重点在“无人项目”，即无人机、无人配送车、无人卡车以及无人仓项目。“如果京东能够把效率做得比任何人更高，我们就可以把这个福利给用户。”

就无人配送车来说，张晨解释称，电商迅速发展，但城市中的配送员不可能无穷多，此时，无人配送车的意义就凸显出来，“它自己可以开过去，完了之后可以回来；一天可以送两趟，以后一天也许送四趟，用户体验也会随着技术的完善与成熟不断提升。”

张晨表示，京东在人工智能领域已经开始了深入地部署，以抓住第四次工业革命的机会。“每个企业和政府都应该拥抱AI带来的变化。”张晨希望，京东在人工智能领域上所做出的具有广度与深度的实践，将给中国的人工智能时代起到重要的推动作用。毕竟，更多的技术需要运用到更大的一个社会效应上才有助于推动社会的变革。