服务机器人进驻酒店 成本降低能否助行业转型？

酒店服务机器人

此前，已经登场的Hallbot机器，正是定位于高级酒店、科技展馆、会议展厅、商场银行等场所需求，能够自主为客人提供入住导引、行李运送、互动交流、饮品供应等多种服务的一款机器人。

今年7月，一家完全由机器人服务的酒店“Henn-na”在日本长崎县正式开业。酒店的员工包括10个由KOKORO公司创造的“仿人机器人”，它们会呼吸、会眨眼、会说话。甚至它们有一些比真人更大的优势，比如，它们能熟练地掌握几国语言。其实，在中国也已经有一些酒店开始尝试使用机器人做一些简单的服务，但这些都不是仿人机器人。

据显示，从整体情况来看，中国酒店行业正面临着经营成本过高、人员流动性大、重复性劳动多、客源不足、入住率低、盈利模式单一以及竞争压力大等多重掣肘。

机器人入驻酒店还可降低综合运营成本和提升管理效率。例如在应用机器人系统解决方案后，酒店的入住率和客单价可以得到提升，大大增加了营业收入。

此外，酒店服务人员重复性劳动频率较高，而应用机器人后，不仅可替换掉部分重复性工作，还可通过云端数据统计实时了解不同时间段旅客的需求，从而更加合理地安排物资储备与资源匹配，从而大大提升管理效率。

酒店行业正经历巨大的变革，智能机器人将助力酒店行业由标准化转向特色化、个性化以及智慧化发展。不过想要生存出超越或者全部代替人的服务机器人，现阶段还是不切实际的，毕竟它只是机器人。