太保寿险在湘推出 机器人理赔服务

（记者 刘永涛 通讯员 陈婧）“您好，欢迎来办理理赔业务……”中国太保寿险近日在长沙发布上线“灵犀二号”智能机器人，凭借体内植入的“太慧赔”理赔板块，能为客户提供3000元以下门诊和住院快赔服务，引导客户完成理赔报案申请。

近年来,通过运用人工智能、大数据、云计算等科技手段，国内保险产品形态和理赔服务持续优化。中国太保寿险湖南分公司总经理陈林介绍，“灵犀二号”是太保寿险创新研发的智能服务产品，基于语音交互、知识图谱、自然语言理解等人工智能技术，为客户提供保险咨询、预约叫号、场所导航、保全信息、保险变更、保险产品购买等保险服务。

智能机器人上岗，让保险服务变得简单贴心。客户将身份证、病历和发票对着“灵犀二号”的屏幕拍摄，它能自动识别出这些凭证并准确归类，全程与客户语音交流互动，帮助客户申请理赔，为保险消费者带来新的智能服务体验。