武昌杨园街智能机器人“乐乐”上岗推动政务服务“提档升级”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕通讯员杨芳婷）“您好，杨园街道为您服务，请您出示健康码！体温正常，请问有什么可以帮助您？”近日，在武昌区杨园街道行政事务服务中心，能说会道的智能机器人“乐乐”一经登场，便吸引办事群众驻足互动，已然成为大家的“新宠”。

智能机器人“乐乐”上岗。通讯员供图

为进一步提升政务服务水平，完善政务大厅功能性服务设施，杨园街道行政事务服务中心引进智能机器人“乐乐”，机器人可以为办事群众提供智能测温、咨询引导服务，针对不同场景可以设置不同问题，提供智能化、个性化的政务服务。

延时服务温馨提示牌。通讯员供图

中心从居民实际需求出发，设立“有难”窗口、一事联办窗口、绿色通道窗口，让“小窗口”解决群众的“大问题”。在进门大厅设置醒目的延时服务温馨提示牌，在全区率先推行“早晚弹性办、午间不间断、周六不休息”延时服务制度，增时不减质、服务更高效，让服务更有“温度”。

自助查阅区。通讯员供图

设备在升级，服务无死角。政务中心将服务大厅整合划分为服务调解、综合受理、休息等候、咨询帮办、自助查阅、政务公开六大功能服务区，引进了测温机器人、手机充电、燃气圈存、打印复印等设施设备，群众可在大厅免费享受手机充电、饮水、上网、打印、复印等惠民服务，极大的方便了办事群众，进一步优化了办事环境。

管理制度上墙。通讯员供图

“一网在手，什么都有”。杨园街道行政事务服务中心打破地域限制，用好湖北省在线政务一体化服务平台，实现湖北省内政务服务一网通办。非大厅受理的业务，工作人员会指导居民在自助区使用政务服务网申请办理；在大厅受理的业务，例如社保业务，居民可在窗口办理完参保登记后，自愿选择在联合办公区通过手机完成自助缴费，不用再跑去邮局缴费，实现参保登记、缴费“一站式”办理。