万科首位虚拟员工火了，未来虚拟员工会大规模来临？

12月28日，万科集团董事会主席郁亮的一则微信朋友圈，被刷屏了。在这条状态中，郁亮向2021年万科总部最佳新人奖得主——崔筱盼表达了祝贺。重磅的是，他揭晓了这位新人奖得主的真实身份是一位虚拟人。

郁亮称，作为万科首位数字化员工，崔筱盼今年2月1日正式入职。在系统算法的加持下，她很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟任务形象辅助下，崔筱盼催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。

消息一出，网友纷纷惊叹：“好家伙，这位的工资怎么发？”、“珍惜和真人同事内卷的日子吧，他们至少还是个人”。

什么是虚拟人

虚拟人是通过数字技术模拟真实的人体器官而合成的三维模型。这种模型不仅具有人体外形以及肝脏、心脏、肾脏等各个器官的外貌，而且具备各器官的新陈代谢机能，能较为真实地显示出人体的正常生理状态和出现的各种变化。

虚拟人已经走进人们生活中

今年5月20日，定位为时尚博主的“超写实数字人”AYAYI横空出世，首次在各类社交平台亮相。其中在小红书上，AYAYI的首发帖阅读量近300万，一夜涨粉近4万，现累计获赞与收藏数已近24万，打破了真人KOL潮流社区历史之最。

今年6月1日，在2021北京智源大会现场上，华智冰以在清华大学校园中漫步的视频，第一次登台亮相，半个月后便正式入学清华大学计算机系，师从清华大学唐杰教授，成为清华大学今年最特别的学生之一。随后的9月，华智冰以一首歌曲《男孩》首次正脸亮相，人美声甜引发热烈关注。

今年万圣节，一位名叫“柳夜熙”的美妆博主在抖音彻底火了。10月31日，柳夜熙在其抖音账号发布了第一条视频，并赋以“元宇宙”、“虚拟偶像”、“美妆”的话题标签。在这只仅仅2分钟的短视频中，柳夜熙身着古风服装，五官清晰精致，形象与真人相差无几。这个短视频一炮而红，目前点赞量已超350万。

商场里各大代言人开始换成了虚拟人：国产彩妆品牌“花西子”推出同名虚拟代言人，欧莱雅也推出了虚拟代言人“欧爷”“M姐”，肯德基推出了银发“虚拟上校”，还有小冰公司推出的全球首批和真人原型真假莫辨的数字孪生人——N小黑、N小白已经任职新闻主播数个月。

除了主持人、明星、kol面临着被虚拟人取代的风险，对于人数更为众多的客服、中介、导购、导游、律师等服务行业的人员来说，同样也面临着被代替的的危机。

2019年浦发银行和百度共同发布首位银行虚拟员工“小浦”，利用自然语言处理、语音识别、计算机视觉等人工智能技术制作的虚拟数字人，可通过移动设备为用户提供“面对面”的银行业务服务。

国企也开始使用虚拟员工，2020年12月，北京文创板发展有限公司（以下简称“文创板公司”）揭牌成立。同时文创板公司也迎来了第一位数字虚拟员工“小文”。小文由文创板公司与迈吉客科技联合打造，是文创板公司的智能客服，今后可以7*24小时和大家交流沟通。

2021年9月，标贝科技推出首款AI虚拟数字人解决方案，面向所有企业客户。该产品解决方案可应用于金融、零售、文化旅游、医疗等多领域多行业。在博物馆内，这位“虚拟员工” 充当着“智能讲解员”的角色，可以为参展者就馆藏文物、历史故事进行全方位的讲解，并配合字幕、图片和视频形象化展示，帮助参观者更加清晰、深入地了解文物与历史。

行业落地还需打破多重限制

《2020年虚拟数字人发展白皮书》预测，未来虚拟数字人发展将有以下趋势：首先是虚拟数字人的采集、制作流程逐步简单化、一体化，迭代提升真实感;其次是虚拟数字人的交互方式衍变，智能化程度不断加深;第三是虚拟数字人逐渐实现在多场景、多领域的融合、应用、落地。但目前虚拟数字人的发展还面临诸多政策、资本、技术、人才等层面限制。

在政策环境层面，行业依然处于培育期，缺乏政策与资本扶持。一是缺少上下游协作交流平台，制约整体产业化发展。虚拟数字人产业链长，参与主体多，既有大型平台企业、也有中小单位和初创公司，行业沟通成本高。二是行业投资回报周期较长，为数字人产业投资竖立了“无形壁垒”。数字人产业还不完全成熟，投资回报周期较传统技术应用更长，缺乏长期耐心资本来扶持企业成长。

此外，在体系标准层面和安全伦理层面，不仅行业内缺乏统一的技术标准和要求，产品质量也是良莠不齐，相关法律法规、伦理规范也尚待完善，存在一定的潜在风险。而技术人才、综合人才极度缺乏，人才供应体系不完善也是制约虚拟数字人发展的主要瓶颈，目前业界急需一套完善的人才供应体系，特别是跨界人才体系，才能保障产业的良性运转。

但是不可否认的是，“虚拟人”的发展才刚刚开始，随着人工智能、5G、虚拟现实等新技术的融合发展，未来虚拟数字人的技能将越来越丰富，AI 多语虚拟导购、AI 虚拟场站引导员、银行柜机虚拟客服、虚拟导游等 AI虚拟数字人服务也将会普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的众多行业中，为其业务流程优化提供良好的解决思路与方案。