河南邮政系统首台智能机器人“储储”上岗

6月29日下午，中国邮政集团公司驻马店市分公司的新员工——智能机器人大堂经理助理“储储”，在西平县邮政分公司龙泉大道营业所正式“上岗”。在当天举办的“小小银行家”活动上，“储储”与西平县第一实验小学的学生们欢乐互动。她带领学生们认识钱币、了解理财知识、体验银行工作流程，分享如何使小存钱罐和压岁钱增值翻倍的秘诀。

6月29日，“储储”在西平县分公司龙泉大道营业所举办的“小小银行家”活动上与西平县第一实验小学的学生们欢乐互动。

“储储”引领顾客到自动发卡机、atm机上办理业务，亲切的迎宾送客和萌萌的温暖问候使得大家对她竖起了大拇指。

这位新员工“储储”，是河南邮政系统第一台智能厅堂机器人。她身高1米，体重20斤，身着白色工服，胸口位置的CPU连接着智能云服务平台，能够为邮政客户提供专业、智能的金融服务。她彬彬有礼地站在营业厅入口，感应到有客户靠近，就会主动欢迎：“请问需要办理什么业务？

“储储”能运用激光导航、动态避障等技术，根据预先设定的路线，轻松自在地在营业厅内行走，接待引导客户前往大堂经理、理财经理、自助柜员机、贵宾区、客户休息区等区域。她还具备厅堂迎宾、引导分流、产品营销、业务咨询等功能。

在“储储”的“大脑”中，设置了语音库，运用语义解析技术，优先调取本地语库，目前数量达300多个。偶尔遇到处理不了的任务，“储储”并不慌张，每次都冒出“金句”化险为夷，逗得客户忍俊不禁，比如“宝宝还小，目前不能办理理财业务，但我们有专业的理财经理，我带您过去办理吧？”“储储”声音悦耳，说话幽默，萌态十足，两只大眼睛忽闪忽闪，甚至还会唱歌跳舞。

“储储”有深度学习能力，理财经理正在教她学习理财知识，便于及时解答客户咨询。

近年来，中国邮政集团公司驻马店市分公司坚持以客户为中心，全方位优化提高客户服务体验，加快推进邮政金融网点转型。特别是伴随着金融与科技的深入发展与融合，该分公司还积极使用自动发卡机、自助理财终端、手机银行、智能机器人大堂经理等智能化金融机具，打造智慧厅堂，为客户提供更加便捷、高效、优质的“e时代”邮政服务。