第五届上交会开幕 小i机器人朱频频解析人工智能产业发展

4月20日，由商务部、科技部、国家知识产权局和上海市政府共同主办，以“创新驱动发展，保护知识产权，促进技术贸易”为主题的第五届中国（上海）国际技术进出口交易会在上海世博展览馆拉开帷幕。近千家国内外各个领域的高科技企业和各行业精英大咖汇聚一堂，通过展览、会议等形式进行技术、资本分享和商业对接。

作为我国首个集技术展示和交易服务为一体的国家级、国际性、专业性的技术贸易类展会，上交会以“技术，让生活更精彩”为理念，旨在立足上海、服务全国，打造服务国家战略的国际性技术交流合作平台和专业性的科创中心服务体系。5年来，上交会吸引了来自40多个国家和地区的近4000家客商，接待观众17万余人次，举行各类论坛、会议超过200场。

本届上交会除了各类领先科技产品展览外，另外一个重头戏便是第二季·先进技术企业资本嘉年华系列活动。活动针对优质项目、先进企业、领先技术进行推荐，促进国际技术交流和资本合作。本届，处于风口的人工智能企业是最被关注和青睐的对象，上海本地人工智能企业小i机器人也成为了大会力推的明星企业之一。

大会首日下午，系列活动之“2017先进技术企业资本探索高峰论坛”上，小i机器人总裁兼CTO朱频频作为先进技术企业代表应邀出席论坛并压轴发表演讲，向来自世界各地的各行业代表分享了人工智能和机器人时代的技术方向和应用趋势。

得益于计算机技术发展，大数据积累，以及算法成熟等因素，人工智能在经过60年的辗转反侧后迎来了第三次真正意义上的爆发，不仅找到了应用场景，而且商业价值被不断发掘。朱频频表示，此次人工智能爆发让产业迎来来最好的时代，智能机器人在很多垂直领域得到广泛应用，深入渗透到电信、金融、电商、政务、交通等各种行业和领域，开始深度服务人类生活。

先进技术企业代表小i机器人总裁兼CTO朱频频作主题演讲

朱频频向参会嘉宾分享人工智能技术趋势和产业应用

第五届上交会2017先进技术企业资本探索高峰论坛嘉宾合影

“当我们谈到一个完整的智能机器人的时候，我们会把它抽象化出三种基本的要素，分别是感觉、运动还有思考。”朱频频表示，一个智能机器人所体现出的认知和思考力来自“大脑”，这是机器人最关键的部位。小i机器人一直专注于认知智能开发，技术研发重点和核心竞争力就是机器人“大脑”，现在，这种能力已经应用到众多垂直领域。

一个智能机器人可以没有外观或者运动方面的能力，更多的情况下在网上跟别人交流，它可能是一个虚拟机器人。朱频频解释说，虚拟机器人很多的时候我们会把它拟称为Bot，因为完整的机器人的英文名词叫Robot，听起来会有两三个音节，Bot听起来比较亲切。目前，包括谷歌、微软、苹果、亚马逊、小i机器人在内的全球领先的人工智能企业都在积极布局自己的Bot战略，纷纷推出了自己的Bot产品。

朱频频给出了Bot的三个类型，陪聊机器人（Chatbot）、智能个人助理 （VPA）、智能客服机器人（VCA）。不过在现实的商业应用中，前两种类型的Bot并形成真正的应用场景。而智能客服机器人则已经被众多企业引入，正在替代人工完成大量的客服工作和数据管理工作，帮助企业节省运营成本，优化服务流程。

以金融行业为例，在招商银行信用卡微信机器人里面，无论查额度还是还款都是智能客服机器人提供服务，每天有99%的问题是机器人服务的，只有1%-2%是人工服务，而且机器回答问题准确率可达到99%。2015年的数据显示，招商银行的微信上，每天人机交互量已超过200万，如果采用人工提供服务需要3000人，而现在维护这套系统的不到20人。

中国建行官方数据称，由小i机器人提供技术支持的“小微”服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量，远超95533、400人工座席的服务量总和。中国交行在使用小i智能机器人后，每月减少200万通电话，节省4000万人民币。

朱频频表示，数百个大型企业和政府单位，以及几十万个中小型企业正在使用小i机器人的智能客服机器人，服务用户规模超过5亿，其中包括多数大型银行和三大电信运营商，以及联想、富士康、万达、小米、三星等知名企业。据不完全统计，在中国已经采用智能客服机器人的公司，80%-90%由小i机器人提供服务。

朱频频还介绍称，目前，小i机器人不仅拥有业界最领先中文智能对话引擎，而且还支持繁体中文和英文版本，拥有分别面向企业级、中小企业和开发者、智能终端三种客户类型的服务平台。其面向智能终端的IBot OS据有丰富的云端扩展能力，可以搭载在商用机器人、家用机器人、智能家居、智能电视盒子、智能车载等硬件上，让硬件拥有一颗智慧“大脑”，具备良好的用户交互体验。

朱频频在演讲最后表示，“小i机器人的核心技术是在不断的正向循环和更新迭代中进步的，小i机器人依靠大量的产业应用，产生了海量的数据和知识，更多的知识促进了应用的提升，现在已经形成了非常良性的循环。相信，随着越来越多的传统企业与人工智能相融合，整个产业将会进入正向循环中，并不断加速，从而让人工智能技术和应用保持持续的创新与进步。”