全球刮起智能聊天热风 15款聊天机器人各领风骚

全球刮起智能聊天热风 15款聊天机器人各领风骚

2016年即将成为过去，在这一年中，科技的风向也转变了不少。一众科技企业从默默研发转变成高调宣布将智能聊天机器人纳入自家版图之中。他们甚至把Bot、聊天机器人、对话等相关产品作为自己的重要战略级产品。现如今，全球已经有不少聊天机器人诞生，其中有15款聊天机器人高调地拿出了看家本领。

国际上，位于硅谷的各个科技公司最先高调发声披露自家聊天机器人开发计划。资料显示：今年3月份微软在Build大会上发布聊天机器人开发框架（Bot Framework）；4月份，Facebook在F8大会上披露了Messenger平台的聊天机器人计划；5月份，谷歌在I/O大会上发布自家的Allo messenger 以及语音交互为核心的家用音箱等。截止目前，这些业务跨遍全球的科技企业纷纷拿出了自家智能机器人。

微软智能聊天机器人家族

近几年，微软在人工智能领域频频发力，组建了一个庞大的智能机器人家族。除了Zo，微软还拥有移动端的小冰、PC端的小娜等智能聊天机器人。

智能聊天机器人Zo

2016年12月7日，据外媒报道，微软公司正在即时通讯应用 Kik 上测试一款全新的聊天机器人 Zo。业内普遍认为Zo是Tay的继任者，与后者不同的是Zo会主动拒绝谈论政治和种族问题。

智能聊天机器人Tay

2016年4月，微软的一款智能聊天机器人Tay在推出24小时内，用户与它大肆谈论种族主义、性别歧视等不良信息引发了轩然大波。最终，Tay成为了成为一个集反犹太人、性别歧视、种族歧视于一身的“不良少女”；而作为家长的“微软”不得不将它下线

微软小冰

小冰不太像微软风格的产品，但她又有彻头彻尾的微软基因。“小冰”之于微软的独特性在于她可以激起的主观感情。虽然“小冰”诞生于2014年5月，但在2016年微软宣称第四代的她已满18岁，甚至到了发挥社会价值的时候。

小冰的“成年说”源自微软技术鉴定。年礼上，小冰展示出的特点有三个：一是拥有独立三观，能够与人自由对话，甚至可以成为话题的发起者；二是全息感知，即便没有一个硬件载体，但小冰已经能够和人打电话了；三是“能听会说”之外，小冰对外展示了“唱歌”方面的能力，除了演唱了湖南卫视的《夏日甜心》主题曲外，还在日本东京电玩展上推出了第一支日语单曲。

微软小娜

微软小娜是微软发布的全球第一款个人智能助理。它“能够了解用户的喜好和习惯”，“帮助用户进行日程安排、问题回答等”。它是微软在机器学习和人工智能领域方面的尝试。微软希望实现手机用户与小娜的对话方面智能交互。

惠普聊天机器人Slack

12月6日，据美国媒体报道，惠普开发了一款Slack聊天机器人，允许用户在Slack内直接打印文档。当前，还没有很方便的能在Slack里打印文档的方法。相反，在Slack共享文档必须在其他应用或浏览器上打开。

惠普Facebook Messenger聊天机器人是为想通过与机器人分享来打印的人开发，虽然Slack聊天机器人不够主动，有点在后台运行的意思。未来企业版聊天机器人可能包括客户化打印工作的能力以及完成核对和两面打印等任务。

谷歌聊天机器人 Allo

2016年9月，一款基于谷歌联系人的即时通信类App——Google Allo 正式上线。Allo安全性能相当高：在Android的加密模式帮助下，聊天内容在通信过程中实现端到端的加密。

另外，Allo主打人工智能以及“谷歌助手”（Google Assistant），和传统聊天工具有着明显的差异。据悉，谷歌为Allo定制很多专属的表情，使用者在发送这些表情或文字的时候，可以改变它们的大小，以此来表示预期和心情；通过人工智能技术在Allo上实现“懒人聊天”。即人工智能可以自动推送用户一些常用的回答方式，令其选择其中一条进行回复。甚至，用户可以通过Allo中植入的谷歌助手进行语音检索，帮助用户寻找网络照片、联系人和一些网络信息，并推送给相应的联系人。

万事达卡（Master Card）聊天机器人

2016年10月，在Money20/20盛会上，万事达卡宣布计划推出人工智能聊天机器人Chatbot。将针对包括商户和银行在内的合作伙伴开发聊天机器人Chatbot，消费者可通过各种聊天通讯工具，借由该平台完成交易、管理财务和进行购物。

据悉，万事达卡针对银行开发的聊天机器人令消费者可通过各类即时通讯平台接收万事达卡服务，让浏览财务信息和做出财务决策成为消费者日常生活的一部分。在试点阶段，万事达卡正在与Kasisto进行合作。Kasisto通过虚拟助理和智能机器人提供金融服务，并参与了万事达卡“创业直通车”StartPath全球项目。

苹果聊天机器人Siri

2016年6月，苹果在WWDC2016大会上发布了全新的Siri SDK，即SiriKit，其中最大的改变是，Siri开始向第三方开放。

据了解，目前Siri向第三方开放的包括十一大类应用：音频/视频通话、消息、收付款、搜索图片、开始锻炼和叫车，寻找咖啡厅等。借助iOS 10的SiriKit，苹果将会对每条请求的语音内容进行识别和解读，然后由Siri决定它能否自主处理请求，或者需要将数据发送给第三方应用。

Facebook 聊天机器人

2016年4月，Facebook在F8大会上披露了Messenger平台的聊天机器人计划。Facebook称它将在短消息应用程序Messenger里添加聊天机器人chatbots。这些最新的机器人本质上是具有不同复杂程度的软件，它们可以模拟人类对话。除了短信聊天，这些机器人还可以订旅馆、订餐、找餐馆、打的、以及更多其他服务。

聊天机器人

2016年7月，Facebook发布了Messenger平台聊天机器人的最新数据，其聊天机器人平台目前已有超过11000个聊天机器人。同时Facebook还发布了机器人评级、快速回复、固定菜单等相关功能更新。

其实，随着人工智能技术的崛起，“机器换人”运动的稳步推行，在中国同样有不少科技公司紧跟潮流，将研发风向转向聊天机器人。

联想智能机器人小乐

2016年12月8日，据媒体报道，国内PC巨头联想集团已经推出了第三代聊天机器人小乐，为用户提供售后客服服务。第三代小乐基于问题QA及方案检索的方式，通过web、微信、APP和电脑预装软件为客户提供售后服务。现在每年可提供数百万次的查询，据悉识别率能达到95%以上，为联想集团降低了约60%的客服成本，能够提供中英文服务。

百度聊天机器人：聊新闻

2016年12月初，百度新闻最近更新了6.0版，主要加了个新功能——“聊新闻”。百度称这项功能为聊天机器人。只要用户一点开“聊新闻”，立马就会推送给一则新闻消息的梗概，通常有两个预设回复，你可以选择进一步了解该新闻或者转向下一条新闻。据介绍，百度通过对新闻信息分类并进行结构分析，然后通过信息特征学习等方法，自动为用户提供最核心的信息。“聊”新闻功能砍掉了传统媒体报道中80%的内容。

阿里聊天机器人小蜜

2015年7月24日发布一款人工智能购物助理虚拟机器人，并取名“阿里小蜜”。阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理，依托于客户真实的需求，通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务，提升客户留存并创造价值。目前阿里小蜜正在逐步开放中，在手机淘宝客户端中可以找到，截止目前，已经开放1亿新消费者用户。

腾讯聊天机器人小Q

QQ机器人是腾讯公司陆续推出的人工智能聊天机器人的总称。目前已经推出小Q来陪用户聊天。据介绍，小Q聪明好学，用户可以教他说话，也可以请他帮忙查询邮编、手机号，或是成语解释、英语翻译等等。

智齿科技聊天机器人：智齿客服

智齿科技是一家年轻的创业公司，成立于2014年5月。智齿科技提供的是基于SaaS（软件即服务）云服务：智齿客服。用户只需要把一段代码复制到网站，即可在10分钟内部署支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP接入方式的在线客服。该公司利用数据分析及语义分析算法，结合语意库，能够进一步提高客服机器人回答准确率。

云问科技：智能问答机器人

作为一款基于云端的产品，云问的智能问答机器人通过微信、网页或其他APP等方式跟各行业的用户进行文字交互，通过自然语言处理技术完成语义理解，给出用户正确的解答。云问科技偏重于用户行为数据的挖掘，结合同行业知识库为用户提供更加精准的服务。随着机器人重复学习，它的知识库就得到了拓展，智能化的水平就得到了提升。目前云问科技已经拥有33个行业里的头部企业客户，也已经利用数据建立起可复制的语义图谱。