人工智能吸引80%企业投资 但面临重大挑战

企业乐于投资人工智能

调查结果显示，企业对AI技术持乐观态度，认为AI技术投资预计可收回前期成本。调查访问显示，受AI技术影响最大的行业包括IT、科技与电信业（59%），商业与专业服务（43%）以及并列第三的客户服务与金融服务（各32%）。

企业希望依靠AI技术推动收入增长，需要面对产品创新/研发（50%）、客户服务（46%）及供应链与运营（42%）三大挑战。这也体现出客户体验（62%）、产品创新（59%）、运营卓越（55%）等成为AI技术最热门的投资方向。

随着AI技术的不断普及，企业希望该技术能够物有所值，未来实现AI技术将创造大量机遇：80%的受访者表示，企业已在生产中以某种形式运用AI技术；而42%的受访者表示，企业各部门深入使用AI技术仍需时日；30%的受访者仍认为企业对AI技术的投资不足，未来36个月内需增加投入才能赶上行业竞争对手。目前，受访企业对AI技术平均投资647万美元；亚太地区企业的平均投资支出则高达825万美元。

AI技术实现面临挑战

几乎所有的受访者都认为，技术普及与ROI（投资回报率）将成为AI发展道路上的“绊脚石”，这也是几乎每种新兴技术都需要面对的挑战。企业管理层与IT部门决策者预计AI技术将有助于节省成本与时间，因此企业已准备好持续投资AI技术。但报告还指出，缺少IT基础设施与AI方面的人才是企业需要克服的最大困难。令人惊讶的是，企业管理层并不担心AI与自动化技术将影响员工士气。仅20%的受访者认为员工士气将遇到问题；仅19%的受访者担心AI技术难以在业务中立项。

91%的受访者认为，实现AI技术将遭遇各种困难。首先是缺少IT基础设施（40%）与人才匮乏（34%）；其次是技术实施缺少预算（30%），复杂的政策、法规与权利（28%）和对客户预期的影响（23%）。相比之下，仅19%的受访者担心AI技术不足以立项；仅20%的受访者担心AI与自动化将影响员工士气。

预计AI技术拉动收入增长（53%）与节省成本并提升效率（47%）的受访企业几乎各占一半。仅28%的受访者表示，企业内部已培训的员工足以支持AI技术的采购、搭建与部署。

报告认为，企业目前每投资AI技术1美元，预计未来五年将获得1.99美元的投资回报，未来十年将获得2.87美元的投资回报。受AI技术影响最大的行业包括IT、科技与电信业（占59%），商业与专业服务（占43%），消费者服务（占32%），金融服务（占32%），制造和生产（占31%）。

AI技术投资5年内将翻倍

过去几年间，技术型企业始终承诺AI技术是一套健全的解决方案与业务战略。调查报告显示，企业已认识到当前AI技术部署带来的收益。

企业希望AI技术长盛不衰。企业计划未来五年内将投资翻倍，并在未来十年内再增加一倍。但想要实现最高的ROI，企业必须重新构思AI技术怎样才能彻底颠覆企业各项业务，并开发适当的敏捷性策略，以获取更高的ROI。