机器人上岗 酒店越来越智能

珠海长隆企鹅酒店的主题智能化客房。

使用天猫精灵，可通过A I自助办理酒店入住手续。

近日，一则关于“365个行业最不可能被机器人淘汰”的信息令人类又开始焦虑了。在这个榜单中，“酒店管理者”被取代的概率仅为0 .4%，令酒店从业人员松了一口气。但实际上，智能化仍然是一种趋势。尤其是酒店行业，近期内纷纷升级、跨界，让智能化越走越深远。酒店内的机器人开始“横行”起来了；IA技术的发达，令机器人无所不能；手机也成为遥控器；民宿里配齐了智能化家居，年轻人的旅游度假，一切都可以在“黑科技”的陪伴中休闲起来。

机器人明星

小Q机器人：腾讯与长隆携手，“小Q”上场服务

10月27日，珠海长隆企鹅酒店成为全球首家Q Q fam ily智能企鹅酒店，首批主题智能化客房将在2018年元旦前亮相。

进入这个样板间，Q Q粉丝们自然会尖叫，从沙发、床品、洗漱用品等，都将企鹅元素发挥到极致；这不得不说是两只萌宠企鹅的完美结合。而随着一顿捣鼓，小Q开始工作了。联网启动之后，“小Q，小Q，请开客厅窗帘”。客厅窗帘应声而开。“小Q，小Q，请打开台灯。”台灯也亮了。这种简单的指令对聪明伶俐的小Q来说，简直就是小儿科。我们还可以通过小Q，及时了解到天气情况、收听Q Q音乐的歌曲，当然，Q Q平台上有的功能，小Q身上基本都具备的，比如在酒店里通过它与亲人、朋友来场视频聊天；如来场线上游戏竞赛。在未来的调设中，小Q还将可以更“人性化”，会根据宾客的指令，完成客房中的一切服务，包括餐饮服务等。

腾讯与长隆这一次在酒店智能化方面的合作，双方的算盘又各是什么？

首先，合作是建立在互惠的基础上的。届时，游客通过长隆官方渠道和Q Q都可以订房，而且Q Q会员不仅享受优先预订的特权，还可以通过“Q Q钱包”进行企鹅酒店的房费及餐饮、商品消费支付，以及可以线上购买珠海长隆海洋王国的门票、轻松在园区进行餐饮消费和购买纪念品等。

其次，智能化应该只是其中的一个环节，是次双方打造的“Q Q fam ily”是一个相对完整的IP形象。长隆集团在初期卡卡虎的卡通形象之后，还相继推出了熊猫三胞胎等萌宠与二次元结合，这一次珠海长隆的“企鹅”家族再一次扩大，除了标志性的Q Q fam ily大家长QQ，包括超萌正能量的babyQ、活泼好动的卡纳、天然呆萌的多福、学识丰富的奥斯卡和喜欢唱歌的安子，六位萌趣成员的融洽和热闹，更符合中国人享受天伦之乐的内心需求。

对腾讯来说，将互联网“导入”到线下的现实生活中，契合、融合入现实生活，或许是“Q Q复兴”的一步棋子，让虚拟的世界重现无疑让年轻人激动和生动起来。这次Q Q钱包、Q Q音乐、Q Q -A R、鹅漫U品等都整合到双方的合作中，是Q Q“落地”直达用户的一大进步。

腾讯公司副总裁殷宇强调，“这是线上企鹅与线下实体‘企鹅’之间的完美跨界结合；通过这次的深度合作，希望能够给年轻的旅客带来全新的互联网文化、科技、智能体验。”

长隆集团常务副总裁龚良庆则从营销的层面诠释是次的合作“增强双方品牌影响力，珠海长隆企鹅酒店‘插上互联网的翅膀’之后，借助Q Q互联网文化和智能科技的输出，有助打造全新的消费体验，进行年轻消费升级。”

天猫精灵：飞猪与万豪携手，住酒店全智能

今年9月，飞猪与万豪国际集团在“酒店智能化”合作方面有一个全场景的酒店样板———三亚海棠湾民生威斯汀酒店，其汇集飞猪未来酒店2.0全功能。

记者了解到，酒店场景的阿里巴巴A I技术主要包括生物识别和语音识别两大部分。办理入住时，在自助刷脸机上选择持身份证入住，身份信息读取成功后，将唤起人脸识别进行认证合一校验，系统自动识别客人飞猪信用住订单，并同步到酒店管理系统，完成入住办理。校验顺利情况下，全部过程仅需不到30秒。

进入客房内，机器人“天猫精灵”同样可以为宾客“应声”服务。进门喊一声“天猫精灵，我要喝水”，不用拨号，餐食饮料张口就来；躺在床上说出指令，电视就打开在想看的频道，房间也调节到舒适的温度；离店退房把房卡放在前台径直走人，24小时内全部消费信用结算。

“天猫精灵”用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够用“天猫精灵”直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车等。据A .I.Labs负责人浅雪介绍，为了让“天猫精灵”在酒店场景更聪明，阿里巴巴花费近6个月，收集到上百万条酒店场景的对话语料，“喂”给“天猫精灵”进行自然语言学习，仅仅用户询问天气，就有近700种表达类型之多。接下来阿里巴巴将迅速推进“天猫精灵”的大范围商用。

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华透露，飞猪未来酒店2.0推出一年来，各项功能陆续在全国大量酒店投入应用，包括信用住、V R选房、智能入住、全场景消费等。

趋势

酒店机器人解放了酒店劳动力

从目前小Q和天猫精灵这两款相对成熟的酒店机器人的功能来看，基本可以理解为“人声遥控器”。当然，目前小Q和天猫精灵都只听懂标准的普通话，至于日后的延展和科技含量的提升，有可能出现在酒店服务的更多场景之中，从而解放出更多劳动力，使得酒店员工可以有更多时间为宾客提供全新升级、个性化的宾客体验；比如安保、美食等服务。

总的来说，使用机器人服务于酒店，自然是为了提高效率，减少宾客等待的时间；也是提高服务质量，提升宾客入住体验感。比如酒店的人脸识别技术，机器人可广泛运用于办理入住、行李搬运、清洁卫生等；客房里的陪聊机器人，懂得操作一切的指令。

民宿业、服务公寓走向家居智能化

除了刷脸办理入住、微信开锁、陪聊机器人等一系列的“黑科技”之外，当前，民宿中家居智能化的趋势也越发明显。

记者了解到，今年9月份，蚂蚁短租新版A pp增加了智能入住功能，对平台上的所有订单均可以通过“刷脸”来验证用户身份；订好房间后，点击“办理入住”按钮，会进入人脸识别步骤。

近日，蚂蚁短租联合小米电视，引入小米生态链数十款智能家居产品，包括智米、Yeelight、石头科技、云米90分、纯米、创米共几十款小米智能家居产品，智能音箱、米家扫地机器人、智能台灯、互联网智能冰箱、空气净化器等，民宿业在智能化方面看起来更贴近生活。

与腾讯Q Q的说法相近，当前要满足年轻人尤其是90后生人的消费者对智能化及体验度不断升级的需求，蚂蚁短租今年国庆数据显示，预订者近一半为1992年后出生的年轻用户，对“智能”十分青睐。

记者了解到，凯德集团旗下最新开业的“北京雅诗阁山水文园服务公寓”也即将上线机器人客服———“小雅”。“小雅”可以带领住客前往客房、住客休闲廊等目的地，还可完成房间补给、快递等送货服务，未来还将上线语音对话、巡店等功能。据介绍，除了住客服务系统和机器人，雅诗阁旗下物业也在陆续上线多种科技工具及管理系统，包括扫描微信二维码快速开发票e-In-voice、入住单/账单电子签名e-Signature，为住客带来更加便捷和智能化住宿体验。

手机成最贴心的“机器人”

说起酒店行业的智能化，国内的“都市酒店集团”是先行者。早在2014年，该酒店旗下的“都市118连锁酒店”是国内第一家引进机器人的酒店，已实现了微信开门，手机变身为“万能钥匙”，前台入住机器人可让宾客自助办理入住、自助选房等智能化服务；进入客房之内，手机也便成了“遥控器”，微信取电、开灯、关灯，调节空调温度等指令可以在手机微信上一键搞掂。酒店多个岗位均由机器人提供服务，让服务更快捷、高效和私密。

前瞻

美国酒店机器人已进入第二代

说起酒店智能机器人的事情，就不得不提“雅乐轩”品牌。为全球旅行者提供创新科技体验的雅乐轩酒店（A lo ftH otels）早在2014年，便推出了第一代智能服务机器人，机器人管家B otlr，这一创新试点项目旨在帮助酒店前台能够更为迅速地一对一响应宾客需求。B otlr的服务经验表明，每3位雅乐轩酒店的宾客中就有2位曾经与机器人管家B otlr互动以及提出客房服务需求，每次服务响应时间仅需5秒钟。

今年10月，雅乐轩发布了第二代智能服务机器人C hatB otlr，客人可以随时随地与手机中的聊天机器人C hatB otlr交流，提出服务需求。通过C hatB otlr，宾客们可以发送短信提出客房服务需求，咨询酒店信息，收听极具品牌特色的#A loftLive电台节目，以及在入住期间随时随地与酒店前台交流，即便在酒店之外也可以通过ChatBotlr提出自己的需求。运用自然语言理解及机器学习机制，聊天机器人ChatBotlr每次与宾客的交流都能让它变得更加智能。