客服饭碗不保了？聊天机器人始祖公开AI“DNA”

Next IT 副总裁仁·斯内尔表示：“我们在很长的时间里一直在开发 AI 技能库，并提供了一项完整的堆栈式解决方案。但我们现在要做的就是把我们的产品变成一项服务，向人们提供最全面的 AI 工具，以供机器人开发人员所使用。”

从研究 AI 到开发 AI 产品，该公司的战略计划并不代表着他们将会放松对 AI 技能库的补充。仁·斯内尔称，“我们的主要目标并不是创造新的收入来源，恰恰相反，我们需要对 AI 进行完善，让这项研究变得更加成熟。”

聊天机器人的概念其实很新颖，但又很复杂，包括微软和腾讯都开发过自己的 AI 聊天机器人，但错误百出一直成为人们的趣谈，其最大的原因是 AI 缺少经验和对应的技能库。自 2002 年以来 ，Next IT 一直在开发聊天机器人，其中最出名的产品是一款名为SGT STAR（美国陆军的虚拟助手）的聊天机器人。

专家预测，到 2025 年，95% 的企业与客户之间的互动将直接由聊天机器人负责，Next IT 的 AI技能库有望帮助企业制造出更好的 AI 客户聊天机器人。对于 AI 聊天机器人的看法，仁·斯内尔支持聊天机器人生产，他乐观地认为：“一个好的聊天机器人比一个坏的机器人更难生产。即使机器人变坏了，它总比一个真正的坏人要安全得多。”