聊天机器人热度有增无减 后续难题亟待攻克

在过去一年里，自动驾驶和机器人可谓赚足了眼球，刷足了流量，在这场人工智能浪潮中，Google Home和亚马逊Echo、百度都走在了前列。其中，值得关注的是聊天机器人也成为众多服务行业的新宠。

聊天机器人成新宠

随着聊天机器人热度的不断攀升，科技圈众多巨头开始布局，一众科技企业从默默研发转变成高调宣布将智能聊天机器人纳入自家版图之中。他们甚至把Bot、聊天机器人、对话等相关产品作为自己的重要战略级产品。现如今，全球已经有不少聊天机器人诞生。

据统计，2016年有超过3万个聊天机器人品牌和6千个相关技能涌入市场。预计2017年，将有更多的聊天机器人和点对点即时通讯app迈过“进入市场”这道坎，并逐渐成为主流的交互使用工具。

在今年年初举行的GIF2017极客公园创新大会上，微软全球执行副总裁、微软人工智能事业部负责人沈向洋表示，微软将在未来几年推出人工智能的标志产品，像“小冰”和“小娜”这样的聊天机器人将会重点推出。

而就在日前，日本《朝日新闻》网站也传出消息称，松下试制出“鸡蛋型”可交流机器人。机器人的外壳可以开合，活动自如，言语幽默。人工智能能够理解人类语言上下文的意思，可与人轻松交流。

这款松下首次发布的交流型机器人直径29厘米，高35至48.5厘米，重约3.7公斤，设定为在桌子上使用。其下半部分通过发动机驱动车轮、进行回转等。对机器人说话，或者通过手势发出指示，它会通过外壳的上下、前后移动回应。机器人的语言为英文，也可以增加语言，能够通过智能手机的专用app进行操控。内置投影仪和照相机，可以连接网络。

聊天机器人落地难

尽管许多公司在聊天机器人方面取得了一定的成功，但要知道，这个行业在未来的发展道路上将会面临一些不可避免的障碍。用户会在多大程度上依赖聊天机器人？这些问题体现了用户的疑虑，但同时也是该技术面临的一些障碍表现。

去年四月，Facebook宣布将会在旗下Messenger平台上创建聊天机器人。很多人争先恐后地想要尝试Facebook参与开发的机器人，但事实结果证明这些机器人的功能非常有限。当机器人无法回答问题或继续对话时，机器人常常就会出现故障。现今Facebook也承认了这个问题。

“第一批网页应用确实运行情况不佳，第一批机器人也并不完善。”David Marcus于十一月对外解释称。Marcus于2014年就职于Facebook并且负责管理Messenger平台。在这之前，他曾担任PayPal首席执行官一职。

虽然Google在去年春天推出的新聊天机器人Allo确实配备了一些实用的多媒体及回复建议之类的聊天功能，但在涉及到与用户对话以及提供适当信息时，Allo只能算得上是基础版的聊天机器人。此外，并没有多少人愿意使用这款机器人。

总体而言，聊天机器人发展前景还是值得期待的，未来有望渗透到社会各个领域，尤其是我们经常接触到的服务行业，不过能否跨过深水区从而迎来新的经济增长点，还要看厂商与开发者能否攻克后续难题。